Customer Experience

Es imprescindible entender los momentos que más importan a tus clientes y cómo sobresalir en ellos. Identificamos aquello que hace única la experiencia de uso de tus servicios o productos en comparación a la competencia y cómo comunica ésta tu promesa de marca. También analizamos las necesidades de tus stakeholders para crear objetivos en común.

Para ofrecer la excelencia en cada experiencia de manera constante debes entender el viaje del consumidor (costumer journey) al completo y definir KPIs alineados con tu estrategia.

Nuestras plataformas tecnológicas recogen, en tiempo real, las opiniones y emociones de tus consumidores y usuarios sobre los momentos que más les interesan. Gracias a ellas podrás evaluar y responder a interacciones importantes y reaccionar con rapidez ante posibles oportunidades y riesgos.

Empodera y anima a tus empleados para crear momentos memorables para tus clientes en todos los puntos de contacto y conviértete en una organización realmente centrada en el cliente. Te aportamos los programas e insights que necesitas para maximizar la participación y retención de tus empleados y poder mejorar no solo la experiencia de tus clientes, también la de tus empleados.

Usamos sistemas de analytics avanzados para conseguir datos de múltiples fuentes (financieras, CRM y redes sociales) y encuestas para sacarle el máximo provecho a tus programas de engagement, demostrar el retorno de inversión y orientarte en tus estrategias e iniciativas de futuro.