El reto
Nuestro cliente operaba en un entorno altamente competitivo y necesitaba generar fidelización y mejorar la gestión de la experiencia del cliente para el éxito a largo plazo.
La estrategia
Kantar utilizó un programa de Experiencia Cliente (CX) abarcando las principales experiencias de los clientes para desarrollar una estrategia más centrado en el cliente. Se organizaron reuniones periódicas para alinear a todos en la organización y analizar las causas fundamentales detrás de las evaluaciones de los clientes. Incorporamos datos de CRM y datos operativos con los comentarios de los clientes para hacer un seguimiento del impacto de la experiencia del cliente.
El insight
Utilizamos análisis avanzados para integrar los datos operativos y de CRM con los comentarios de los clientes, lo para demuestra el impacto de experiencia del cliente en los KPI de la marca.