Customer Experience

Crie e mantenha um relacionamento forte com seus clientes. Crie experiências memoráveis que cumpram a promessa da sua marca nos momentos importantes.

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Uma excelente experiência do cliente (CX) consistente não é mais opcional. Podemos ajudá-lo a definir sua estratégia CX, incorporar o feedback do cliente em toda a sua empresa, envolver seus funcionários e impulsionar o impacto nos negócios e o ROI com análises avançadas. Nossos parceiros de tecnologia conectam você com o cliente.

Como você define uma estratégia vencedora voltada ao cliente?

Oportunidade

É crucial entender os momentos mais importantes para seus clientes e como se destacar nesses momentos. Analisamos o que torna a sua experiência única em comparação aos concorrentes e como ela ajuda a cumprir a promessa da sua marca. Também capturamos as necessidades de seus stakeholders para criar objetivos comuns.

Como ajudamos
CX Strategy Development
Como você cria e mede momentos memoráveis de clientes?

Oportunidade

Para oferecer uma experiência consistentemente excelente, você deve entender toda a jornada do cliente e definir KPIs alinhados à sua estratégia. Estabelecemos parceria com as principais plataformas de tecnologia para capturar emoções e feedback dos clientes em tempo real nos momentos importantes. Isso significa que você pode avaliar e responder a interações importantes e reagir rapidamente a oportunidades e riscos.

Como ajudamos
Real-time Customer Feedback
Como você pode ativar o comportamento de foco no cliente em sua organização?

Oportunidade

Envolva e capacite seus funcionários para criar momentos memoráveis, fechar o ciclo com todos os contatos do cliente e tornar-se verdadeiramente centrado no cliente. Fornecemos os programas e as informações necessárias para maximizar o envolvimento e a retenção da equipe, para que você possa melhorar a experiência de clientes e funcionários.

Como ajudamos
Activating Customer-centric Behaviour
Como você pode impulsionar o impacto e o ROI de suas iniciativas de CX?

Oportunidade

Utilizamos análises avançadas para extrair diferentes fontes de dados (como financeira, CRM e mídia social), bem como resultados de pesquisas, para aproveitar ao máximo seus programas de engajamento com clientes, demonstrar o retorno de seus investimentos e informar sua estratégia e iniciativas futuras.

Como ajudamos
Consumer Experience Analytics