Doświadczenie klienta
Przekształć swoją markę dzięki znacząco odmiennym doświadczeniom
Kantar na nowo zdefiniował doświadczenia klientów (Customer Experience) dzięki nowej koncepcji, która stymuluje wzrost i odporność marek dzięki znacząco odmiennym doświadczeniom (poprzez Meaningfully Different Experiences). Budując emocjonalne więzi z klientami dzięki charakterystycznym dla marki doświadczeniom, możesz budować predyspozycję wśród szerszego grona odbiorców, budować odporność marki w celu utrzymania klientów i zapewnić wyższą wartość
2,5x – Marki, które doskonalą doświadczenia oferowane klientom, mają dużo większe szanse na znaczny wzrost udziału w rynku
50% – Znacząco odmienne doświadczenia pomagają zmniejszyć liczbę odchodzących klientów
Silna spójność emocjonalna = różnica między markami wynosi o 13 punktów więcej
[OD TŁUMACZKI: powyższe trzy claimy są mało zrozumiałe bez kontekstu]
Nasze rozwiązania
Zbuduj strategiczną mapę drogową, która uwolni moc Twojej marki dzięki doświadczeniom klientów.
ExperienceStrength to rozwiązanie, które zapewnia dobre zrozumienie ogólnej siły relacji marki z klientami i wskazuje, w jaki sposób doświadczenia pomagają budować markę. Podłączając doń koncepcję Meaningful-Different-Salient firmy Kantar, oceniamy wpływ doświadczeń z marką na siłę marki i wskazujemy, na czym należy się skupić, aby zapewnić znacząco odmienne doświadczenia.
Najważniejsze cechy
Predyspozycja
Buduj predyspozycję wobec marki u coraz większej liczby osób, aby wypełnić lukę między strategiczną obietnicą marki a taktycznym dostarczaniem doświadczeń
Budowanie odporności
Buduj odporność, która zapewni skuteczniejsze zatrzymanie klientów przy marce. Można to zrobić poprzez ustalenie, jaki rodzaj emocji tworzą doświadczenia klientów i zdiagnozowanie – za pomocą zweryfikowanych wskaźników KPI – w jaki sposób stymulują one rozwój marki.
Zasługiwanie na wyższą cenę
Zasłuż na wyższą cenę dzięki budowaniu i podtrzymywaniu bazy lojalnych klientów, którzy będą gotowi zapłacić więcej za Twoją markę – możesz to zrobić, konsekwentnie dostarczając odbiorcom znacząco odmienne doświadczenia.
ExperienceStrength to rozwiązanie, które zapewnia dobre zrozumienie ogólnej siły relacji marki z klientami i wskazuje, w jaki sposób doświadczenia pomagają budować markę. Podłączając doń koncepcję Meaningful-Different-Salient firmy Kantar, oceniamy wpływ doświadczeń z marką na siłę marki i wskazujemy, na czym należy się skupić, aby zapewnić znacząco odmienne doświadczenia.
Najważniejsze cechy
Predyspozycja
Buduj predyspozycję wobec marki u coraz większej liczby osób, aby wypełnić lukę między strategiczną obietnicą marki a taktycznym dostarczaniem doświadczeń
Budowanie odporności
Buduj odporność, która zapewni skuteczniejsze zatrzymanie klientów przy marce. Można to zrobić poprzez ustalenie, jaki rodzaj emocji tworzą doświadczenia klientów i zdiagnozowanie – za pomocą zweryfikowanych wskaźników KPI – w jaki sposób stymulują one rozwój marki.
Zasługiwanie na wyższą cenę
Zasłuż na wyższą cenę dzięki budowaniu i podtrzymywaniu bazy lojalnych klientów, którzy będą gotowi zapłacić więcej za Twoją markę – możesz to zrobić, konsekwentnie dostarczając odbiorcom znacząco odmienne doświadczenia.
Przekształcaj doświadczenia swoich klientów, wykorzystując program Voice of the Customer do tego, aby zapewniać im znacząco odmienne doświadczenia.
Dokumentuj sygnały od wielu klientów i przekazuj dane osobom, które pomogą Ci pójść do przodu. Współpracuj z wiodącymi platformami za pośrednictwem intuicyjnych pulpitów nawigacyjnych opartych na sztucznej inteligencji. Oceniaj program Voice of the Customer w oparciu o standardowe narzędzia oraz klarowny plan usprawnień.
Najważniejsze cechy
Dokumentowanie
Dokumentuj sygnały od dużej liczby klientów za pomocą technologii opartej na sztucznej inteligencji i powierz najistotniejsze dane osobom, które pomogą Ci pójść do przodu.
Ustalanie priorytetów
Ustalaj priorytety i projektuj doświadczenia, które przyciągną i zatrzymają więcej klientów oraz pozwolą lepiej przekonwertować predyspozycję wobec marki na jej zakup.
Minimalizowanie kosztów
Obniżaj koszty i maksymalizuj rentowność poprzez budowanie trwałej wartości klienta dzięki ukierunkowanym, znacząco odmiennym doświadczeniom z marką.
Dokumentuj sygnały od wielu klientów i przekazuj dane osobom, które pomogą Ci pójść do przodu. Współpracuj z wiodącymi platformami za pośrednictwem intuicyjnych pulpitów nawigacyjnych opartych na sztucznej inteligencji. Oceniaj program Voice of the Customer w oparciu o standardowe narzędzia oraz klarowny plan usprawnień.
Najważniejsze cechy
Dokumentowanie
Dokumentuj sygnały od dużej liczby klientów za pomocą technologii opartej na sztucznej inteligencji i powierz najistotniejsze dane osobom, które pomogą Ci pójść do przodu.
Ustalanie priorytetów
Ustalaj priorytety i projektuj doświadczenia, które przyciągną i zatrzymają więcej klientów oraz pozwolą lepiej przekonwertować predyspozycję wobec marki na jej zakup.
Minimalizowanie kosztów
Obniżaj koszty i maksymalizuj rentowność poprzez budowanie trwałej wartości klienta dzięki ukierunkowanym, znacząco odmiennym doświadczeniom z marką.
Twórz warte zapamiętania „podróże klientów”, w ramach których klienci otrzymają spójne i niezapomniane wrażenia związane z marką w ważnych momentach.
Zidentyfikuj i przechwyć momenty, które mają znaczenie w podróży klienta. Na trwałe wpisz swoją markę w te momenty, aby zwiększyć ich wyrazistość, a także dbaj o to, aby myślenie w kategoriach „podróży klienta” stało się elementem działania Twojej organizacji.
Najważniejsze cechy
Redukcja
Zadbaj o właściwe doświadczenia już za pierwszym razem i za każdym kolejnym razem, aby obniżyć koszty „naprawy szkód” i stworzyć możliwości rekrutacji nowych klientów przy jednoczesnym zwiększaniu ich retencji.
Pogłębienie
Pogłębiaj I niuansuj podróż klienta dzięki odwoływaniu się do dogłębnego rozumienia ludzkich zachowań w sferze niematerialnych składników doświadczenia klienta – wykorzystaj w tym celu wiedzę Kantar z zakresu nauk behawioralnych i analiz kulturowych.
Tworzenie
Twórz wyniki analizy podróży klienta, które będą miały przełożenie na praktykę, będą intuicyjne, zrozumiałe i łatwe do rozpowszechniania w organizacji – wykorzystaj w tym celu wiedzę Kantar w zakresie wizualizacji danych i opowiadania historii.
Zidentyfikuj i przechwyć momenty, które mają znaczenie w podróży klienta. Na trwałe wpisz swoją markę w te momenty, aby zwiększyć ich wyrazistość, a także dbaj o to, aby myślenie w kategoriach „podróży klienta” stało się elementem działania Twojej organizacji.
Najważniejsze cechy
Redukcja
Zadbaj o właściwe doświadczenia już za pierwszym razem i za każdym kolejnym razem, aby obniżyć koszty „naprawy szkód” i stworzyć możliwości rekrutacji nowych klientów przy jednoczesnym zwiększaniu ich retencji.
Pogłębienie
Pogłębiaj I niuansuj podróż klienta dzięki odwoływaniu się do dogłębnego rozumienia ludzkich zachowań w sferze niematerialnych składników doświadczenia klienta – wykorzystaj w tym celu wiedzę Kantar z zakresu nauk behawioralnych i analiz kulturowych.
Tworzenie
Twórz wyniki analizy podróży klienta, które będą miały przełożenie na praktykę, będą intuicyjne, zrozumiałe i łatwe do rozpowszechniania w organizacji – wykorzystaj w tym celu wiedzę Kantar w zakresie wizualizacji danych i opowiadania historii.
Staraj się rozumieć i wykorzystywać wartość każdego punktu kontaktu z klientem za pomocą zaawansowanej analityki opartej na sztucznej inteligencji.
Wdrażaj zaawansowane metodologie oparte na AI, aby precyzyjnie zwiększać zasięg doświadczeń klientów (CX) zawartych w bazie danych. Analizuj czynniki CX wpływające na zadowolenie klientów i twórz scenariusze wzrostu za pomocą symulacji. Oceniaj zwrot z inwestycji (ROI) powstający wskutek inicjatyw związanych z doświadczeniami klientów.
Najważniejsze cechy
Wykorzystywanie
Wykorzystuj zaawansowane algorytmy do dokładnego prognozowania kluczowych wskaźników KPI dla klientów nieuwzględnionych w Twojej bazie danych. Rozszerzaj zakres kluczowych wskaźników KPI, aby objąć nimi całą bazę klientów, co zapewni Ci kompleksowy obraz CX w całej populacji klientów.
Wzmocnienie
Wykorzystaj umiejętność oceny doświadczeń klientów i wypływania na nie dzięki analizie danych dotyczących klientów i marki. Twórz scenariusze, które pozwolą Ci skupić się na kluczowych priorytetach Twoich klientów, co będzie prowadziło do budowania jeszcze lepszych doświadczeń klienta.
Zrozumienie
Staraj się zrozumieć bezpośrednią korelację między lepszymi doświadczeniami klientów a wyższą rentownością. Zidentyfikuj najskuteczniejsze strategie CX, zoptymalizuj alokację zasobów i podejmuj świadome decyzje, aby maksymalizować zwrot z inwestycji w CX.
Wdrażaj zaawansowane metodologie oparte na AI, aby precyzyjnie zwiększać zasięg doświadczeń klientów (CX) zawartych w bazie danych. Analizuj czynniki CX wpływające na zadowolenie klientów i twórz scenariusze wzrostu za pomocą symulacji. Oceniaj zwrot z inwestycji (ROI) powstający wskutek inicjatyw związanych z doświadczeniami klientów.
Najważniejsze cechy
Wykorzystywanie
Wykorzystuj zaawansowane algorytmy do dokładnego prognozowania kluczowych wskaźników KPI dla klientów nieuwzględnionych w Twojej bazie danych. Rozszerzaj zakres kluczowych wskaźników KPI, aby objąć nimi całą bazę klientów, co zapewni Ci kompleksowy obraz CX w całej populacji klientów.
Wzmocnienie
Wykorzystaj umiejętność oceny doświadczeń klientów i wypływania na nie dzięki analizie danych dotyczących klientów i marki. Twórz scenariusze, które pozwolą Ci skupić się na kluczowych priorytetach Twoich klientów, co będzie prowadziło do budowania jeszcze lepszych doświadczeń klienta.
Zrozumienie
Staraj się zrozumieć bezpośrednią korelację między lepszymi doświadczeniami klientów a wyższą rentownością. Zidentyfikuj najskuteczniejsze strategie CX, zoptymalizuj alokację zasobów i podejmuj świadome decyzje, aby maksymalizować zwrot z inwestycji w CX.