Implémentation de plateformes CX
Aperçu
Nous nous associons à des fournisseurs de technologies de pointe pour placer le client au cœur de votre organisation. Nous mettons en place des plates-formes CX et vous aidons à gérer des programmes en fonction de vos besoins. Avec les résultats dans un dashboard convivial, surveillez les KPI pertinents avec une analyse en temps réel et réagissez rapidement aux opportunités et aux risques.
Points clés
Indicateurs de performance clés validés
Nous nous appuyons sur nos approches éprouvées pour comprendre l'expérience des clients, ainsi que sur des experts du monde entier afin d'améliorer les enseignements.
Des partenariats puissants
Nos partenariats professionnels avec les principaux fournisseurs de plateformes du monde nous aident à proposer les meilleurs programmes.
Des idées à portée de main
Notre dashboard convivial fournit des informations personnalisées sur tous les niveaux et toutes les fonctions de votre organisation, en temps réel.
La transformation organisationnelle nécessite un programme CX efficace pour piloter les expériences des clients pour chaque interaction et point de contact pertinent.
La mise en œuvre d'une plate-forme CX n'est que la première étape, donc nous ne nous arrêtons pas là. Forts de dizaines d'années d'expérience dans la gestion de programmes, nous assurons une gestion professionnelle de bout en bout, de la phase de mise en place à la gestion quotidienne. Nous travaillons avec vous pour identifier vos besoins spécifiques et comprendre vos besoins techniques. Nous vous aidons dans la gestion continue du programme, le traitement des adresses, le contrôle de la qualité, les services d'assistance téléphonique aux clients, la gestion et la communication des demandes de changement et bien plus encore...
Nous travaillons en partenariat avec les principaux fournisseurs de plateformes, Qualtrics et Medallia, et nous disposons de notre propre plateforme de pointe, Cemtric, pour nos clients du secteur automobile. Cemtric fournit un retour d'information en temps réel aux clients sur les ventes et le service après-vente afin d'aider les concessionnaires à améliorer la fidélisation des clients.
“Nous avons toujours pensé que l'expérience est un élément vital et une distinction essentielle de toute entreprise qui réussit. Nous sommes fiers de nous associer à Kantar pour offrir des solutions complètes d'expérience client combinant notre plate-forme unique et avancée avec les services de conseil, de mise en œuvre et de gestion de classe mondiale de Kantar.”
John Torrey, Chief Corporate Development Officer, Qualtrics
“Pour les entreprises, chaque interaction avec les clients et les employés est une occasion d'apprendre - et le fait de mettre les idées et les actions entre les mains des employés d'une organisation garantit qu'ils profitent tous autant que possible de ces occasions. Notre partenariat avec Kantar nous permet de fournir conjointement des solutions aux organisations qui combinent des années de recherche sur les meilleures pratiques en matière d'expérience clients, de marques et d'employés avec notre plateforme qui permet aux organisations d'opérationnaliser ces meilleures pratiques.”
Josh Lamour, Global Lead Alliances, Medallia