Comprendre le parcours du client

Explorez l'ensemble du parcours du client pour identifier les faiblesses et les opportunités potentielles dans votre prestation.

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Aperçu

Les besoins des clients évoluent et changent constamment. Nos workshops vous aident à comprendre et à cartographier les besoins, les objectifs, les actions, les émotions et les obstacles des clients à chaque étape du parcours. Découvrez comment toutes les interactions se combinent pour influencer les décisions des clients, afin que vous puissiez optimiser les expériences et générer de la croissance.

Points clés

Un plan d'action pour une approche customer-centric

Nous vous aidons à voir les choses du point de vue de vos clients. Apprenez comment ils se comportent et se sentent et comment influencer le choix.

Orienté vers l'action

Connaître l'écart entre l'expérience et les attentes des clients vous aidera à hiérarchiser les actions qui permettront de maximiser le ROI.

Une approche collaborative et axée sur les données

Nous consolidons les informations provenant de l'ensemble de votre entreprise pour vous aider à améliorer les services existants et à orienter les innovations futures.

Nos solutions

Implémentation de plateformes CX

Pilotez les moments qui comptent pour vos clients et réagissez rapidement aux opportunités et aux risques.

Piloter l'expérience client en temps réel

Exceller dans les moments qui comptent le plus pour vos clients et créer des souvenirs qui mènent à des relations profitables.