Développement de la stratégie de relation client

Construisez des relations puissantes en définissant clairement votre stratégie client et le type d'expérience que vous souhaitez offrir.
Bénéfices
01

Appréhendez vraiment vos clients

Découvrez la force de la relation-client, priorisez vos investissements et excellez dans les moments qui comptent.
02

Comparez-vous !

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents ? Découvrez dans quelles circonstances votre business peut être menacé, et où gisent les opportunités de croissance.
03

Soyez attentif à votre organisation

Déterminez si votre organisation est client-centric, et recueillez les points de vue de vos parties prenantes pour élaborer une stratégie qui réponde aux besoins de vos clients.
04

Délivrez votre promesse de marque

Déterminez ce qui fait l'unicité de votre expérience-client, et identifiez tout écart entre l'expérience que vous délivrez et la promesse de votre marque.
Nos solutions
CX analyse de la concurrence et de la relation client
Découvrez comment exceller dans les moments qui comptent pour vos clients, et vous démarquer de vos concurrents.
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CX Audits
Évaluez votre maturité CX et alignez votre organisation sur ce que vous devez actionner pour une transformation CX réussie.
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Alignez votre marque avec l'expérience client
Découvrez ce qui rend unique votre expérience client et comment elle peut contribuer à nourrir votre promesse de marque.
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Nos domaines d'expertise