El informe Retail Challenges 2025 Report, elaborado por Women in Retail (WiR), en colaboración con Kantar y Heidrick & Struggles, es un documento clave para analizar los desafíos y oportunidades que definirán el futuro de la industria del retail en España.
Este informe ha sido elaborado gracias a las respuestas de las ganadoras y finalistas de la 2ª Edición de los Premios WiR, quienes han aportado su visión y experiencia para identificar los principales retos del Retail en torno a cuatro áreas clave:
- Talento y Personas
- ESG (Igualdad y Sostenibilidad)
- Comunicación y Marketing
- Nuevas Tecnologías
Talento y personas
Entre las principales conclusiones del informe destaca cómo, en el área de Talento y Personas, es crucial diseñar un “employee journey” que incluya programas de formación flexibles, paquetes retributivos más allá del salario e integrar las diferencias generacionales. También se pone de manifiesto la necesidad ofrecer alternativas al teletrabajo, una tendencia de poca aplicación en muchos puestos de la industria del retail.
Igualdad y sostenibilidad
En el área de ESG se resalta la importancia de que la sostenibilidad sea un aspecto interiorizado a todos los niveles de la empresa y que su comunicación se base en estrategias reales, huyendo del greenwashing, una práctica percibida por el 52% de los consumidores según estudios de Kantar. La diversidad y la inclusión, además, deben formar parte del ADN de las empresas de la industria, no solo por su cariz social sino por ser un motor del crecimiento empresarial.
Comunicación y marketing
Este área se centra especialmente en la importancia de poner al consumidor en el centro, usando para ello la personalización y las experiencias individualizadas y aprovechando el potencial de la IA, la digitalización y la tecnología.
Nuevas tecnologías
Finalmente, en lo que respecta a nuevas tecnologías, según las conclusiones del informe, la evolución digital estará marcada por una personalización aún más profunda, impulsada por la Inteligencia Artificial y el uso de datos en tiempo real. El social commerce y la integración de tecnologías como blockchain y tokenización, abrirán nuevas vías para interactuar con clientes de alto valor, mientras que la IA servirá para mejorar la experiencia del cliente y las eficiencias.
El informe finalmente ofrece las cinco claves para diseñar el retail del futuro, destacando la importancia de la digitalización, la omnicanalidad, la diferenciación, la sostenibilidad y la creación de experiencias únicas y coherentes en todos los puntos de contacto.