Conoce los desafíos y oportunidades que definirán el futuro del retail en España

Talento y personas, ESG, comunicación y marketing y nuevas tecnologías, las cuatro áreas estratégicas para el crecimiento de la industria del retail.
01 abril 2025
informe Retail Challenges 2025
Paula Martinez
Paula
Martinez

Directora Qualitative Madrid, Insights Division, Spain

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El informe Retail Challenges 2025 Report, elaborado por Women in Retail (WiR), en colaboración con Kantar y Heidrick & Struggles, es un documento clave para analizar los desafíos y oportunidades que definirán el futuro de la industria del retail en España. 

Este informe ha sido elaborado gracias a las respuestas de las ganadoras y finalistas de la 2ª Edición de los Premios WiR, quienes han aportado su visión y experiencia para identificar los principales retos del Retail en torno a cuatro áreas clave: 

  • Talento y Personas
  • ESG (Igualdad y Sostenibilidad)
  • Comunicación y Marketing
  • Nuevas Tecnologías

Talento y personas

Entre las principales conclusiones del informe destaca cómo, en el área de Talento y Personas, es crucial diseñar un “employee journey” que incluya programas de formación flexibles, paquetes retributivos más allá del salario e integrar las diferencias generacionales. También se pone de manifiesto la necesidad ofrecer alternativas al teletrabajo, una tendencia de poca aplicación en muchos puestos de la industria del retail.

Igualdad y sostenibilidad

En el área de ESG se resalta la importancia de que la sostenibilidad sea un aspecto interiorizado a todos los niveles de la empresa y que su comunicación se base en estrategias reales, huyendo del greenwashing, una práctica percibida por el 52% de los consumidores según estudios de Kantar. La diversidad y la inclusión, además, deben formar parte del ADN de las empresas de la industria, no solo por su cariz social sino por ser un motor del crecimiento empresarial. 

Comunicación y marketing

Este área se centra especialmente en la importancia de poner al consumidor en el centro, usando para ello la personalización y las experiencias individualizadas y aprovechando el potencial de la IA, la digitalización y la tecnología. 

Nuevas tecnologías

Finalmente, en lo que respecta a nuevas tecnologías, según las conclusiones del informe, la evolución digital estará marcada por una personalización aún más profunda, impulsada por la Inteligencia Artificial y el uso de datos en tiempo real. El social commerce y la integración de tecnologías como blockchain y tokenización, abrirán nuevas vías para interactuar con clientes de alto valor, mientras que la IA servirá para mejorar la experiencia del cliente y las eficiencias. 

El informe finalmente ofrece las cinco claves para diseñar el retail del futuro, destacando la importancia de la digitalización, la omnicanalidad, la diferenciación, la sostenibilidad y la creación de experiencias únicas y coherentes en todos los puntos de contacto.

 

Para conocer a fondo los desafíos que marcarán el futuro del retail, descarga tu copia del informe rellenando el formulario. 

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