Implementação de plataformas tecnológicas de CX
Visão geral
Estabelecemos parceria com os principais fornecedores de tecnologia para colocar os clientes no centro da sua organização. Configuramos plataformas CX e ajudamos você a gerenciar programas de acordo com suas necessidades. Com resultados em um painel amigável, monitore KPIs relevantes com análise em tempo real e responda rapidamente a oportunidades e riscos.
Características principais
KPIs validados
Utilizamos nossas abordagens comprovadas para entender a experiência do cliente e especialistas em todo o mundo para aprimorar os aprendizados.
Parcerias poderosas
Nossas parcerias profissionais com os principais fornecedores de plataformas do mundo nos ajudam a oferecer os melhores programas da categoria.
Insights nas pontas dos dedos
Nosso painel de fácil utilização fornece informações personalizadas para todos os níveis e funções da sua organização, em tempo real.
A transformação organizacional requer um programa de CX eficaz para monitorar as experiências do cliente em todas as interações relevantes.
A implementação de uma plataforma de CX é apenas o primeiro passo, por isso não paramos por aí. Com décadas de experiência em gerenciamento de programas, fornecemos gerenciamento profissional de ponta a ponta, desde a fase de configuração até a execução diária. Trabalhamos com você para identificar seus requisitos específicos e entender suas necessidades de software. Ajudamos você no gerenciamento contínuo de programas, manipulação de endereços, controle de qualidade, serviços de atendimento ao cliente, gerenciamento e comunicação de solicitações de mudança e muito mais.
Estabelecemos parceria com os principais fornecedores de plataformas Qualtrics e Medallia e temos nossa própria plataforma de última geração, a Cemtric, para nossos clientes automotivos. O Cemtric fornece feedback em tempo real ao cliente sobre serviços de vendas e pós-venda para ajudar as concessionárias a melhorar a retenção de clientes.
“Acreditamos há muito tempo que as experiências são um elemento vital e uma distinção principal de todos os negócios de sucesso. Estamos orgulhosos de fazer parceria com a Kantar para oferecer soluções completas de experiência do cliente, combinando nossa plataforma exclusiva e avançada e os serviços de consultoria, implementação e gerenciamento de classe mundial da Kantar. ”
John Torrey, Chief Corporate Development Officer, Qualtrics
“Para as empresas, toda interação de clientes e funcionários é uma oportunidade de aprendizado - e colocar ideias e ações nas mãos dos funcionários de uma organização garante que todos se beneficiem dessas oportunidades, tanto quanto possível. Nossa parceria com a Kantar nos permite fornecer soluções em conjunto às organizações que combinam anos de pesquisa em melhores práticas em torno da experiência do cliente, marca e funcionário com nossa plataforma que permite que as organizações operacionalizem essas melhores práticas."
Josh Lamour, Global Lead Alliances, Medallia