Aligner ses KPI et ses objectifs en matière d'expérience client

Définissez des objectifs qui engagent vos collaborateurs et des indicateurs clés de performance (KPI) qui optimisent vos actions en matière d'expérience client pour stimuler la croissance de votre entreprise.

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Aperçu

KPIS et objectifs sont des outils indispensables à la stimulation et la croissance des entreprises, et sont souvent liés à des programmes d'incentives. Nous identifions les meilleurs paramètres pour mesurer et comprendre les performances de votre expérience client au fil du temps. Et nous identifions des objectifs mesurables qui inspirent l'action de vos collaborateurs, s'alignent sur votre stratégie et contribuent à la réussite de votre entreprise.

Points clés

Des KPIs actionables

We use advanced analytics to explore the wealth of customer data available to uncover the right metrics for your business.

Inspire action

Nous vous aidons à concevoir et intégrer un système de primes efficace, basé sur des objectifs pertinents et mesurables, et qui concernent les entreprises, les clients et les collaborateurs.

Piloter et ajuster

Nous collaborons avec vous pour piloter et ajuster vos KPI et vos objectifs, afin de répondre aux besoins toujours évolutifs de votre entreprise.

Nos solutions

CX Close-The-Loop Management

Optimisez l'expérience de vos clients, fidélisez-les et réduisez le taux de désabonnement, grâce à notre approche systématique respond and learn.

Expérience Collaborateurs

Créez des expériences mémorables pour vos collaborateurs, qui leur permettront de nourrir votre relation-employeur et d'entretenir la relation-client.