Kantar CX Pulse

75% van je merkbeleving komt uit ervaring – niet uit reclame. Ontdek hoe jouw merk het verschil maakt in klantbeleving

Wat maakt een klant écht blij? Wat zorgt ervoor dat ze terugkomen en anderen over je merk vertellen? Deze vragen beantwoordden we op 14 oktober 2025 tijdens het Kantar CX Pulse event in samenwerking met de bvA netwerk van merkleiders.

Tijdens deze inspirerende sessie doken we in de drie pijlers van een sterke klantbeleving:

  • Uitvoering: de basics moeten gewoon kloppen.
  • Verbinding: bouw aan een relatie die blijft.
  • Emotie: raak de juiste snaar op het juiste moment.

Onder deze drie pijlers ligt het fundament van het Meaningfully Different Experiences-framework, dat helpt te begrijpen hoe merken niet alleen functioneel kunnen presteren, maar ook op emotioneel en relationeel vlak echt het verschil kunnen maken.

Daarnaast besproken we de resultaten uit het eerste Nederlandse Kantar CX Pulse onderzoek.

Event gemist? Geen probleem! Een samenvatting van de resultaten vind je terug in dit gratis booklet!