Mejorando la experiencia del ciudadano con los servicios públicos

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Trabajamos con Adobe para mostrar a los gobiernos cómo pueden impactar positivamente en la prestación de servicios públicos digitales, mejorando aspectos clave de la experiencia de los ciudadanos.

El reto

Hasta ahora, gran parte del desarrollo se ha centrado en proporcionar servicios online funcionales y fiables, pero muchos usuarios de Internet continúan confiando en las transacciones offline para los servicios públicos. Para aprovechar todo el potencial de los servicios online, generar confianza y hacer que los servicios de las administraciones sean más accesibles, se debe cambiar el enfoque, ir más allá de la funcionalidad para centrarse en la experiencia del ciudadano.

 

 

La estrategia

Kantar y el equipo de la iniciativa Government Practice de WPP trabajaron con Adobe para evaluar la eficacia actual de los servicios públicos e identificar áreas clave para ofrecer una experiencia positiva a los ciudadanos. Kantar trabajó en siete países, aplicando un enfoque integrado, con una evaluación comparativa de experiencias de ciudadanos con servicios públicos online, un estudio cualitativo detallado y un análisis de las redes sociales.

El insight

Pudimos utilizar esta estrategia mixta para generar una imagen completa de la experiencia del ciudadano. Un análisis estadístico adicional nos ayudó a identificar las áreas prioritarias a abordar para brindar experiencias positivas en el futuro.

El resultado

En enero de 2018, publicamos y presentamos a diferentes representantes de gobiernos en Washington, Londres, Delhi, Singapur y Berlín, nuestro informe "Ofreciendo experiencias que importan", con resultados y recomendaciones concretas sobre cómo los gobiernos pueden tener un impacto positivo y significativo en la prestación de servicios públicos digitales, mejorando aspectos clave de la experiencia de los ciudadanos.

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