Implementazione di Piattaforme Tecnologiche di CX
Overview
Mettiamo i clienti al centro della tua organizzazione, con le più importanti piattaforme tecnologiche CX. Ti aiutiamo ad organizzare e gestire i programmi per soddisfare le tue esigenze specifiche. Con risultati disponibili in una dashboard di facile utilizzo, monitoriamo i KPI rilevanti con analisi in tempo reale e interveniamo rapidamente sulle opportunità e sui rischi.
Caratteristiche principali
KPI convalidati
Ci avvaliamo dei nostri approcci collaudati per comprendere l'esperienza dei clienti e degli esperti di tutto il mondo per migliorare l'apprendimento.
Partnership autorevoli
Le nostre partnership professionali con i fornitori di piattaforme tecnologiche, leader a livello mondiale, ci aiutano a fornire i migliori programmi della categoria.
Piani azionabili a portata di mano
Le nostre piattaforme tecnologiche, di facile utilizzo, forniscono informazioni personalizzate in tempo reale a tutti i livelli e funzioni della vostra organizzazione.
"Da tempo crediamo che le esperienze siano un elemento vitale e il principale elemento distintivo di ogni azienda di successo. Siamo orgogliosi di collaborare con Kantar per offrire soluzioni complete di customer experience che combinano la nostra piattaforma tecnologica unica e avanzata con la consulenza, l'implementazione e i servizi gestiti da Kantar a livello mondiale".
John Torrey, Chief Corporate Development Officer, Qualtrics
“Lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti del settore automobilistico per innovare e raccogliere feedback CX, sollecitati e non, da ogni punto di contatto, in una costante ricerca dell'eccellenza nell'esperienza del cliente. Ciò fornisce una visione olistica dell'intero ciclo di vita del cliente e di tutte le sue diverse esperienze. Lavoriamo per organizzazioni leader e complesse, come gli OEM, che spesso hanno bisogno di diffondere in modo intelligente il VoC a oltre 40.000 utenti, anche in 60 mercati. CemTric fornisce processi configurabili di “close the loop”, schemi di pianificazione delle azioni, report C-Suite Executive e altro ancora, in un'unica piattaforma integrata, perfettamente collegata ai CRM per attivare un comportamento che tenga sempre il cliente al centro”.
Guillaume Saint, Auto & Mobility Global Lead, Kantar
L'implementazione di una piattaforma CX è solo il primo passo, quindi non ci fermiamo qui. Grazie a decenni di esperienza nella gestione dei programmi, forniamo una gestione professionale del programma end-to-end, dalla fase di configurazione alla gestione quotidiana. Lavoriamo con te per identificare le tue necessità specifiche e comprendere le tue esigenze di software. Ti aiutiamo nella gestione continuativa del programma, nella gestione degli indirizzi clienti, nel controllo della qualità, nei servizi di assistenza clienti, nella gestione delle richieste di modifica e nella comunicazione e altro ancora.
Mettiamo la voce dei tuoi clienti al centro della tua organizzazione con il feedback dei clienti in tempo reale per aiutarti a guidare il ROI attraverso una migliore fidelizzazione e acquisizione dei clienti.
Collaboriamo con i principali fornitori di piattaforme tecnologiche, Qualtrics e Medallia, per ottenere la soluzione ideale per la tua organizzazione. E la nostra piattaforma CemTric, in grado di raccogliere dati da tutto il mondo, è ideale per grandi organizzazioni complesse come quelle del settore automobilistico.
"Per le aziende, ogni interazione tra clienti e dipendenti è un'opportunità di apprendimento - e mettere le conoscenze e le azioni nelle mani dei dipendenti di un'organizzazione assicura che tutti traggano il massimo beneficio da queste opportunità. La nostra partnership con Kantar ci consente di fornire congiuntamente soluzioni alle organizzazioni che combinano anni di ricerca sulle best practice relative all'esperienza di clienti, aziende e dipendenti con la nostra piattaforma che consente alle organizzazioni di rendere operative tali best practices".
Josh Lamour, Global Lead Alliances, Medallia