Allinea Brand e Customer Experience
Overview
L'esperienza del cliente è tutto al giorno d'oggi. Ma stai superando le attese dei tuoi clienti o non sei all’altezza delle loro aspettative? Il nostro programma CX+ ti mostra come colmare il divario tra la tua brand promise e l'esperienza del cliente.
Il 91% degli Amministratori Delegati ritiene che la centralità del cliente sia essenziale per guidare la crescita del business, eppure solo il 19% dei clienti del Regno Unito valuta i propri brand come realmente customer centrici.
Caratteristiche principali
Come mantenere la brand promise
Capire se i valori del tuo brand sono totalmente compresi e in che misura la Customer Experience offerta dal brand sia all'altezza della sua promise
Soddisfare le aspettative di clienti
Stai creando ricordi positivi nel corso del tuo customer journey? Stai superando o deludendo le aspettative dei clienti?
Stai offrendo un’esperienza eccellente?
Come poter offrire esperienze che inducano fedeltà e advocacy e che siano di valore nella vita dei clienti?